Ecobank Tchad, la mise hors service de tous ses guichets automatiques cause des dommages considérables à ses clients. Des nombreux clients de la banque Ecobank Tchad n’on pas pu effectuer des retraits de leurs argents ce jeudi 15 février 2024, faute des guichets automatiques qui ont été mis hors service sans préavis.
Certains clients ont témoigné avoir parcouru plus de 30km à travers la ville sans avoir réussi à faire des retraits alors qu’ils étaient dans l’urgence absolue. Certains qui ont des proches à l’hôpital n’ont pas pu payer les ordonnances et les examens à cause de l’indisponibilité des guichets de leur banque Ecobank Tchad. Alerté par une vingtaine de clients dans cette situation difficile, notre rédaction a parcouru tous les guichets automatiques de la Banque Ecobank pour faire le constat. Il ressort que cette banque a mis hors service tous ses guichets automatiques ce jeudi 15 février 2024 sans préavis. Et les cartes Visa Ecobank ne fonctionnent nulle part dans les autres guichets automatiques des autres banques. Une situation qui a causé des dommages significatifs aux clients qui ont saisi un huissier pour faire le constat vers 17h à travers la ville et comptent se constituer en partie civile pour intenter une action en justice.
A l’issue d’une réunion, les 28 clients de la banque Ecobank Tchad ont reçu le soutien de deux organisations de défense de consommateurs et trois avocats qui se sont engagés à défendre leurs causes notamment des dommages occasionnés par cette décision de la banque. Rappelons que ce n’est pas la première fois que la banque Ecobank fait subir des dommages considérables à ses clients. Presque tous les jours, au moins la moitié de ses guichets automatiques ne fonctionnent pas ou ne sont pas ravitaillés, obligeant les clients à parcourir des kilomètres à travers la ville pour faire des retraits. Certains accusent le gouvernement, notamment le Ministère des finances qui est censé contrôler et veiller aux bonnes pratiques bancaires au niveau national mais qui a désisté de cette mission.
Les consommateurs des services bancaires au Tchad estiment que le Ministère est complice de ces décisions bancaires qui impactent directement les citoyens tchadiens et Ecobank Tchad vient encore une fois le démontrer. Joint par notre rédaction, un cadre du Ministère des finances n’a pas souhaité commenter la situation de mise hors service systématique des guichets automatiques Ecobank ce jeudi et des jours précédents. Il indique que le Ministère tiendra une réunion ce week-end pour discuter de cette situation. Joint par notre rédaction, la primature a aussi indiqué être au courant de ces manquements récurrents des banques et qu’une décision sera prise pour situer les responsabilités.
Nous vous revenons incessamment sur les actions en justice des clients d’Ecobank Tchad qui accusent aussi cette banques de mauvaises prestations de services.
