L’Association pour la Défense des Droits des Consommateurs (ADC) a récemment publié un communiqué de presse cinglant, dénonçant la dégradation continue du réseau de l’opérateur de téléphonie mobile AIRTEL Tchad. L’association y exprime son mécontentement et son indignation face au silence de l’entreprise, accusée de ne pas prendre en compte les préoccupations de ses clients.
Selon le communiqué, les usagers d’AIRTEL Tchad subissent des « désagréments » et des « pertes énormes en termes financiers et d’opportunités » en raison de la mauvaise qualité du service. L’ADC reproche à l’opérateur de ne faire « aucun effort » pour améliorer son réseau, de ne fournir « aucune explication » et de faire preuve d’un « manque de réaction » face aux plaintes. L’association souligne que cette situation est « inadmissible » et que la satisfaction des clients ne semble plus être une priorité pour l’entreprise.
Les revendications de l’ADC
Face à cette situation, l’ADC a formulé trois demandes claires à l’attention d’AIRTEL Tchad: Respect des engagements contractuels : L’association exige que l’opérateur respecte ses contrats avec ses clients et fournisse « régulièrement des services de qualité ».
Transparence et réponses : L’ADC demande à être associée aux réclamations pour que l’opérateur puisse apporter des « réponses satisfaisantes » aux attentes des consommateurs.Indemnisation des usagers :
L’association réclame la mise en place d’une « formule d’indemnisation » pour compenser les « pertes et les dommages subis » par les clients.
Un appel au boycott
Dans un message adressé directement aux consommateurs, l’ADC les exhorte à « ne pas se laisser abuser par cet opérateur qui ne leur accorde aucune considération ». L’association les appelle à rester « vigilants » et propose une action radicale pour faire entendre leur voix : le boycott.
Le communiqué, signé par le coordonnateur de l’ADC, Yaya Sidjim, met en lumière les frustrations grandissantes des consommateurs face à des services de télécommunication jugés défaillants au Tchad. L’appel au boycott pourrait potentiellement mettre une pression significative sur l’opérateur, qui devra choisir entre répondre aux doléances des consommateurs ou risquer une perte de parts de marché.
